Legal
Politica de rambursare
Ultima actualizare: 26 octombrie 2026
1. Prezentare generală
FirmForge vinde accesul la un abonament software, livrat sub forma unui upgrade imediat al planului platformei dumneavoastră. Această pagină explică în ce situații o plată poate fi rambursată. Trebuie citită împreună cu secțiunea privind facturarea din Termenii și condițiile noastre.
2. Upgrade-uri de plan
Odată ce un upgrade de plan a fost aplicat platformei dumneavoastră, plata pentru acel upgrade este definitivă și nerambursabilă. Accesul și funcționalitățile sunt acordate în momentul în care upgrade-ul este efectuat, așa că tratăm acel moment drept momentul livrării.
3. Add-on-uri din Marketplace
Add-on-urile cumpărate din Marketplace sunt livrate în momentul în care sunt activate pe platforma dumneavoastră, așa că plățile pentru add-on-uri sunt definitive și nerambursabile. Când anulați un add-on lunar, nu se acordă rambursare pentru perioada curentă și păstrați accesul până la sfârșitul perioadei deja plătite, după care add-on-ul încetează. Dacă cumpărați din nou același add-on înainte de acea dată, acesta este reactivat fără cost.
4. Înainte de aplicarea unui upgrade
Dacă ați plătit, dar upgrade-ul nu a fost încă aplicat contului dumneavoastră, contactați-ne în termen de 7 zile de la plată, iar noi vom anula debitarea în așteptare și vă vom rambursa integral.
5. Când rambursăm
În afara situațiilor de mai sus, emitem o rambursare dacă:
- Ați fost taxat din greșeală de două ori pentru același upgrade.
- O eroare tehnică din partea noastră v-a împiedicat să primiți efectiv funcționalitățile pentru care ați plătit, iar noi nu am putut-o remedia într-un termen rezonabil.
- Debitarea a fost neautorizată sau frauduloasă, după ce am verificat acest lucru.
6. Cum solicitați o rambursare
Trimiteți un email la hello@firmforge.cfd cu adresa de email a contului de operator, precum și data și suma debitării. Ne propunem să răspundem în termen de 5 zile lucrătoare.
7. Contact
Întrebările despre o debitare sau despre această politică pot fi trimise la hello@firmforge.cfd.