Política de reembolsos

1. Resumen

FirmForge vende acceso a una suscripción de software, que se entrega como una mejora inmediata del plan de su plataforma. Esta página explica cuándo se puede reembolsar un pago. Debe leerse junto con la sección de Facturación de nuestros Términos del servicio.

2. Mejoras de plan

Una vez aplicada una mejora de plan a su plataforma, el pago de esa mejora es definitivo y no reembolsable. El acceso y las funciones se conceden en el momento en que se completa la mejora, por lo que consideramos ese momento como el de la entrega.

3. Complementos del Marketplace

Los complementos adquiridos en el Marketplace se entregan en el momento en que se activan en su plataforma, por lo que los pagos de complementos son definitivos y no reembolsables. Si cancela un complemento mensual, no se reembolsa el periodo en curso y conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado, tras lo cual el complemento finaliza. Si vuelve a comprar el mismo complemento antes de esa fecha, se reactiva sin coste.

4. Antes de que se aplique una mejora

Si ha pagado pero la mejora todavía no se ha aplicado a su cuenta, contacte con nosotros en un plazo de 7 días desde el pago y cancelaremos el cargo pendiente y le reembolsaremos el importe íntegro.

5. Cuándo realizamos reembolsos

Al margen de lo anterior, emitiremos un reembolso si:

• Se le cobró dos veces la misma mejora por error.
• Un error técnico por nuestra parte le impidió obtener realmente las funciones que pagó y no pudimos solucionarlo en un plazo razonable.
• El cargo no fue autorizado o fue fraudulento, una vez que lo hayamos verificado.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a hello@firmforge.cfd indicando la dirección de correo electrónico de su cuenta de operador y la fecha y el importe del cargo. Procuramos responder en un plazo de 5 días hábiles.

7. Contacto

Puede enviar sus preguntas sobre un cargo o sobre esta política a hello@firmforge.cfd.