Політика повернення коштів

1. Загальні положення

FirmForge продає доступ до програмної підписки, який надається у вигляді негайного підвищення тарифу вашої платформи. На цій сторінці пояснюється, у яких випадках платіж може бути повернено. Її слід читати разом із розділом «Оплата» наших Умов використання.

2. Підвищення тарифу

Після того як підвищення тарифу застосовано до вашої платформи, оплата цього підвищення є остаточною і поверненню не підлягає. Доступ і функції надаються в момент проведення підвищення, тому ми вважаємо цей момент моментом постачання.

3. Доповнення з Marketplace

Доповнення, придбані в Marketplace, постачаються в момент їх активації на вашій платформі, тому оплата доповнень є остаточною і поверненню не підлягає. У разі скасування щомісячного доповнення кошти за поточний період не повертаються, а доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду, після чого дія доповнення припиняється. Якщо ви знову придбаєте те саме доповнення до цієї дати, його буде повторно активовано безкоштовно.

4. До застосування підвищення

Якщо ви оплатили, але підвищення ще не застосовано до вашого акаунта, зв'яжіться з нами протягом 7 днів після оплати, і ми скасуємо очікуване списання та повернемо вам усю суму.

5. Коли ми повертаємо кошти

Окрім описаного вище, ми повернемо кошти, якщо:

• З вас помилково двічі списали оплату за одне й те саме підвищення.
• Технічна помилка на нашому боці не дозволила вам фактично отримати оплачені функції, і ми не змогли усунути її в розумний строк.
• Списання було несанкціонованим або шахрайським, після того як ми це перевіримо.

6. Як подати запит на повернення

Напишіть на hello@firmforge.cfd, вказавши адресу електронної пошти вашого акаунта оператора, а також дату і суму списання. Ми намагаємося відповідати протягом 5 робочих днів.

7. Контакти

Запитання щодо списання або цієї політики можна надсилати на hello@firmforge.cfd.