Note legali
Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026
1. Panoramica
FirmForge vende l'accesso a un abbonamento software, fornito come upgrade immediato del piano della tua piattaforma. Questa pagina spiega quando un pagamento può essere rimborsato. Va letta insieme alla sezione Fatturazione dei nostri Termini di servizio.
2. Upgrade del piano
Una volta applicato un upgrade del piano alla tua piattaforma, il pagamento di tale upgrade è definitivo e non rimborsabile. L'accesso e le funzionalità vengono concessi nel momento in cui l'upgrade va a buon fine, e consideriamo quindi quel momento come quello della consegna.
3. Componenti aggiuntivi del Marketplace
I componenti aggiuntivi acquistati nel Marketplace vengono consegnati nel momento in cui sono attivati sulla tua piattaforma, quindi i relativi pagamenti sono definitivi e non rimborsabili. Se annulli un componente aggiuntivo mensile, non è previsto alcun rimborso per il periodo in corso e mantieni l'accesso fino alla fine del periodo già pagato, dopodiché il componente aggiuntivo cessa. Se acquisti di nuovo lo stesso componente aggiuntivo prima di quella data, viene riattivato senza costi.
4. Prima che un upgrade venga applicato
Se hai pagato ma l'upgrade non è ancora stato applicato al tuo account, contattaci entro 7 giorni dal pagamento: annulleremo l'addebito in sospeso e ti rimborseremo per intero.
5. Quando effettuiamo rimborsi
Al di fuori dei casi sopra indicati, effettueremo un rimborso se:
- Ti è stato addebitato due volte per errore lo stesso upgrade.
- Un errore tecnico da parte nostra ti ha impedito di ottenere effettivamente le funzionalità pagate e non siamo riusciti a risolverlo entro un tempo ragionevole.
- L'addebito non era autorizzato o era fraudolento, una volta che lo avremo verificato.
6. Come richiedere un rimborso
Scrivi a hello@firmforge.cfd indicando l'indirizzo email del tuo account operatore, la data e l'importo dell'addebito. Ci impegniamo a rispondere entro 5 giorni lavorativi.
7. Contatti
Per domande su un addebito o su questa politica puoi scrivere a hello@firmforge.cfd.