Rechtliches
Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 26. Oktober 2026
1. Überblick
FirmForge verkauft den Zugang zu einem Software-Abonnement, der als sofortiges Upgrade des Plans Ihrer Plattform bereitgestellt wird. Auf dieser Seite wird erklärt, wann eine Zahlung erstattet werden kann. Sie ist zusammen mit dem Abschnitt zur Abrechnung in unseren Nutzungsbedingungen zu lesen.
2. Plan-Upgrades
Sobald ein Plan-Upgrade auf Ihre Plattform angewendet wurde, ist die Zahlung für dieses Upgrade endgültig und nicht erstattungsfähig. Zugang und Funktionen werden in dem Moment freigeschaltet, in dem das Upgrade durchgeführt wird, daher betrachten wir diesen Zeitpunkt als Lieferzeitpunkt.
3. Marketplace-Add-ons
Im Marketplace gekaufte Add-ons gelten in dem Moment als geliefert, in dem sie auf Ihrer Plattform aktiviert werden, daher sind Zahlungen für Add-ons endgültig und nicht erstattungsfähig. Wenn Sie ein monatliches Add-on kündigen, wird für den laufenden Zeitraum keine Erstattung gewährt, und Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, danach endet das Add-on. Wenn Sie dasselbe Add-on vor diesem Datum erneut kaufen, wird es kostenlos reaktiviert.
4. Bevor ein Upgrade angewendet wird
Wenn Sie bezahlt haben, das Upgrade aber noch nicht auf Ihr Konto angewendet wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung, und wir stornieren die ausstehende Belastung und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
5. Wann wir erstatten
Über die oben genannten Fälle hinaus erstatten wir eine Zahlung, wenn:
- Ihnen dasselbe Upgrade versehentlich zweimal berechnet wurde.
- ein technischer Fehler auf unserer Seite verhindert hat, dass Sie die bezahlten Funktionen tatsächlich erhalten, und wir ihn nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben konnten.
- die Belastung nicht autorisiert oder betrügerisch war, sobald wir dies überprüft haben.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie eine E-Mail an hello@firmforge.cfd mit der E-Mail-Adresse Ihres Betreiberkontos sowie Datum und Betrag der Belastung. Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten.
7. Kontakt
Fragen zu einer Belastung oder zu dieser Richtlinie richten Sie bitte an hello@firmforge.cfd.