Политика возврата средств

1. Общие положения

FirmForge продает доступ к программной подписке, который предоставляется в виде немедленного повышения тарифа вашей платформы. На этой странице объясняется, в каких случаях платеж может быть возвращен. Ее следует читать вместе с разделом «Оплата» наших Условий использования.

2. Повышение тарифа

После того как повышение тарифа применено к вашей платформе, оплата этого повышения является окончательной и возврату не подлежит. Доступ и функции предоставляются в момент проведения повышения, поэтому мы считаем этот момент моментом поставки.

3. Дополнения из Marketplace

Дополнения, купленные в Marketplace, поставляются в момент их активации на вашей платформе, поэтому оплата дополнений является окончательной и возврату не подлежит. При отмене ежемесячного дополнения средства за текущий период не возвращаются, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, после чего действие дополнения прекращается. Если вы снова купите то же дополнение до этой даты, оно будет повторно активировано бесплатно.

4. До применения повышения

Если вы оплатили, но повышение еще не применено к вашему аккаунту, свяжитесь с нами в течение 7 дней после оплаты, и мы отменим ожидающее списание и вернем вам всю сумму.

5. Когда мы возвращаем средства

Помимо описанного выше, мы вернем средства, если:

С вас по ошибке дважды списали оплату за одно и то же повышение.
Техническая ошибка на нашей стороне не позволила вам фактически получить оплаченные функции, и мы не смогли устранить ее в разумный срок.
Списание было несанкционированным или мошенническим, после того как мы это проверим.

6. Как запросить возврат

Напишите на hello@firmforge.cfd, указав адрес электронной почты вашего аккаунта оператора, а также дату и сумму списания. Мы стараемся отвечать в течение 5 рабочих дней.

7. Контакты

Вопросы о списании или об этой политике можно направлять на hello@firmforge.cfd.