退款政策

1. 概述

FirmForge销售的是软件订阅服务的使用权，以即时升级您平台套餐的方式交付。本页说明在哪些情况下款项可以退还。请与我们服务条款中的计费部分一并阅读。

2. 套餐升级

套餐升级一经应用到您的平台，该升级的款项即为最终款项，不予退还。升级完成的那一刻即授予访问权限和功能，因此我们将该时点视为交付时点。

3. 应用市场附加组件

在应用市场购买的附加组件在您的平台上激活时即视为交付，因此附加组件的款项为最终款项，不予退还。取消按月计费的附加组件时，当期费用不予退还，您可继续使用至已付费周期结束，之后该附加组件将终止。如果您在该日期之前再次购买同一附加组件，将免费重新激活。

4. 升级应用之前

如果您已付款但升级尚未应用到您的账户，请在付款后7天内联系我们，我们将取消待处理的扣款并全额退款。

5. 我们予以退款的情形

除上述情况外，在以下情形中我们将予以退款：

• 您因失误被重复收取同一升级的费用。
• 因我方技术错误导致您无法实际获得所购买的功能，且我们未能在合理时间内修复。
• 经我们核实，该笔扣款属于未经授权或欺诈性扣款。

6. 如何申请退款

请发送电子邮件至hello@firmforge.cfd，并注明您运营者账户的电子邮件地址以及扣款的日期和金额。我们力求在5个工作日内回复。

7. 联系我们

如对某笔扣款或本政策有任何疑问，请发送至hello@firmforge.cfd。