返金ポリシー

1. 概要

FirmForgeはソフトウェアサブスクリプションへのアクセスを販売しており、お客様のプラットフォームのプランを即時にアップグレードする形で提供します。このページでは、お支払いが返金の対象となる場合について説明します。当社の利用規約の「請求」セクションとあわせてお読みください。

2. プランのアップグレード

プランのアップグレードがお客様のプラットフォームに適用された時点で、そのアップグレードのお支払いは確定し、返金できません。アップグレードが完了した瞬間にアクセス権と機能が付与されるため、当社はその時点を提供時点とみなします。

3. マーケットプレイスのアドオン

マーケットプレイスで購入したアドオンは、お客様のプラットフォームで有効化された時点で提供されるため、アドオンのお支払いは確定し、返金できません。月額アドオンを解約された場合、当期分の返金は行われず、お支払い済みの期間の終了までアクセスを継続でき、その後アドオンは終了します。その日より前に同じアドオンを再購入された場合は、追加料金なしで再有効化されます。

4. アップグレードの適用前

お支払い済みでアップグレードがまだアカウントに適用されていない場合は、お支払いから7日以内にご連絡ください。保留中の請求を取り消し、全額を返金いたします。

5. 返金を行う場合

上記以外では、次の場合に返金を行います。

• 同じアップグレードに対して誤って二重に請求された場合。
• 当社側の技術的なエラーにより、お支払いいただいた機能を実際にご利用いただけず、当社が合理的な期間内にそれを解決できなかった場合。
• 請求が無断または不正なものであり、当社がその事実を確認した場合。

6. 返金の申請方法

運営者アカウントに登録されているメールアドレスと、請求の日付および金額を記載のうえ、hello@firmforge.cfdまでメールでご連絡ください。5営業日以内の回答を目指しています。

7. お問い合わせ

請求や本ポリシーに関するご質問は、hello@firmforge.cfdまでお寄せください。