Polityka zwrotów

1. Informacje ogólne

FirmForge sprzedaje dostęp do subskrypcji oprogramowania, dostarczany w formie natychmiastowego podwyższenia planu Twojej platformy. Na tej stronie wyjaśniamy, kiedy płatność może zostać zwrócona. Należy ją czytać łącznie z sekcją dotyczącą rozliczeń w naszym Regulaminie.

2. Podwyższenie planu

Po zastosowaniu podwyższenia planu na Twojej platformie płatność za to podwyższenie jest ostateczna i nie podlega zwrotowi. Dostęp i funkcje są przyznawane w chwili realizacji podwyższenia, dlatego traktujemy ten moment jako moment dostawy.

3. Dodatki z Marketplace

Dodatki kupione w Marketplace są dostarczane w chwili ich aktywacji na Twojej platformie, dlatego płatności za dodatki są ostateczne i nie podlegają zwrotowi. W przypadku anulowania dodatku miesięcznego zwrot za bieżący okres nie przysługuje, a dostęp pozostaje aktywny do końca już opłaconego okresu, po czym dodatek wygasa. Jeśli przed tą datą kupisz ten sam dodatek ponownie, zostanie on reaktywowany bez opłat.

4. Przed zastosowaniem podwyższenia

Jeśli płatność została dokonana, ale podwyższenie nie zostało jeszcze zastosowane na Twoim koncie, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od płatności, a anulujemy oczekujące obciążenie i zwrócimy pełną kwotę.

5. Kiedy dokonujemy zwrotu

Poza powyższymi przypadkami dokonamy zwrotu, jeśli:

• Omyłkowo obciążyliśmy Cię dwukrotnie za to samo podwyższenie.
• Błąd techniczny po naszej stronie uniemożliwił Ci faktyczne korzystanie z opłaconych funkcji, a nie udało nam się go naprawić w rozsądnym czasie.
• Obciążenie było nieautoryzowane lub oszukańcze, po zweryfikowaniu tego przez nas.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot

Napisz do nas na adres hello@firmforge.cfd, podając adres e-mail powiązany z kontem operatora oraz datę i kwotę obciążenia. Staramy się odpowiadać w ciągu 5 dni roboczych.

7. Kontakt

Pytania dotyczące obciążenia lub niniejszej polityki można kierować na adres hello@firmforge.cfd.