Chính sách hoàn tiền

1. Tổng quan

FirmForge bán quyền truy cập vào một gói đăng ký phần mềm, được cung cấp dưới dạng nâng cấp ngay lập tức cho gói dịch vụ của nền tảng của bạn. Trang này giải thích khi nào một khoản thanh toán có thể được hoàn tiền. Trang này cần được đọc cùng với mục Thanh toán trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

2. Nâng cấp gói

Khi một gói nâng cấp đã được áp dụng cho nền tảng của bạn, khoản thanh toán cho lần nâng cấp đó là cuối cùng và không được hoàn lại. Quyền truy cập và tính năng được cấp ngay khi nâng cấp hoàn tất, vì vậy chúng tôi coi đó là thời điểm giao hàng.

3. Tiện ích bổ sung trên Marketplace

Các tiện ích bổ sung mua trên Marketplace được coi là đã giao ngay khi được kích hoạt trên nền tảng của bạn, vì vậy các khoản thanh toán tiện ích bổ sung là cuối cùng và không được hoàn lại. Khi bạn hủy một tiện ích bổ sung hàng tháng, sẽ không có hoàn tiền cho kỳ hiện tại và bạn vẫn giữ quyền truy cập đến hết kỳ đã thanh toán, sau đó tiện ích bổ sung kết thúc. Nếu bạn mua lại cùng tiện ích bổ sung đó trước ngày này, nó sẽ được kích hoạt lại miễn phí.

4. Trước khi nâng cấp được áp dụng

Nếu bạn đã thanh toán nhưng nâng cấp chưa được áp dụng cho tài khoản của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán, chúng tôi sẽ hủy khoản phí đang chờ và hoàn tiền đầy đủ cho bạn.

5. Khi nào chúng tôi hoàn tiền

Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi sẽ hoàn tiền nếu:

• Bạn bị tính phí hai lần cho cùng một lần nâng cấp do nhầm lẫn.
• Một lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến bạn không thực sự nhận được các tính năng đã thanh toán, và chúng tôi không thể khắc phục trong một khoảng thời gian hợp lý.
• Khoản phí là trái phép hoặc gian lận, sau khi chúng tôi đã xác minh điều này.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến hello@firmforge.cfd kèm địa chỉ email của tài khoản nhà vận hành, cùng ngày và số tiền của khoản phí. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

7. Liên hệ

Mọi câu hỏi về một khoản phí hoặc chính sách này xin gửi đến hello@firmforge.cfd.