Política de Reembolso

1. Visão geral

A FirmForge vende acesso a uma assinatura de software, entregue como um upgrade imediato do plano da sua plataforma. Esta página explica quando um pagamento pode ser reembolsado. Ela deve ser lida em conjunto com a seção de Faturamento dos nossos Termos de Serviço.

2. Upgrades de plano

Depois que um upgrade de plano é aplicado à sua plataforma, o pagamento desse upgrade é definitivo e não reembolsável. O acesso e os recursos são liberados no momento em que o upgrade é concluído, por isso consideramos esse o momento da entrega.

3. Complementos do Marketplace

Os complementos comprados no Marketplace são entregues no momento em que são ativados na sua plataforma, por isso os pagamentos de complementos são definitivos e não reembolsáveis. Ao cancelar um complemento mensal, não há reembolso do período em curso e você mantém o acesso até o fim do período já pago, após o qual o complemento é encerrado. Se você comprar o mesmo complemento novamente antes dessa data, ele é reativado sem custo.

4. Antes da aplicação de um upgrade

Se você pagou, mas o upgrade ainda não foi aplicado à sua conta, entre em contato conosco em até 7 dias após o pagamento e cancelaremos a cobrança pendente e faremos o reembolso integral.

5. Quando fazemos reembolsos

Fora dos casos acima, faremos o reembolso se:

• Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo upgrade por engano.
• Um erro técnico da nossa parte impediu que você efetivamente recebesse os recursos pelos quais pagou, e não conseguimos corrigi-lo em um prazo razoável.
• A cobrança não foi autorizada ou foi fraudulenta, depois que tivermos verificado isso.

6. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para hello@firmforge.cfd informando o endereço de e-mail da sua conta de operador e a data e o valor da cobrança. Procuramos responder em até 5 dias úteis.

7. Contato

Dúvidas sobre uma cobrança ou sobre esta política podem ser enviadas para hello@firmforge.cfd.