سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

تبيع FirmForge حق الوصول إلى اشتراك برمجي يُقدَّم كترقية فورية لخطة منصتك. توضح هذه الصفحة متى يمكن استرداد المبلغ المدفوع. وينبغي قراءتها مع قسم الفوترة في شروط الخدمة الخاصة بنا.

2. ترقيات الخطط

بمجرد تطبيق ترقية الخطة على منصتك، يصبح المبلغ المدفوع مقابل تلك الترقية نهائيًا وغير قابل للاسترداد. يُمنح حق الوصول والميزات لحظة إتمام الترقية، لذا نعدّ تلك اللحظة نقطة التسليم.

3. الإضافات من المتجر

تُسلَّم الإضافات المشتراة من المتجر لحظة تفعيلها على منصتك، لذا تكون مدفوعات الإضافات نهائية وغير قابلة للاسترداد. عند إلغاء إضافة شهرية، لا يُرد أي مبلغ عن الفترة الحالية، ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا، وبعدها تنتهي الإضافة. وإذا اشتريت الإضافة نفسها مرة أخرى قبل ذلك التاريخ، يُعاد تفعيلها دون أي رسوم.

4. قبل تطبيق الترقية

إذا دفعت ولم تُطبَّق الترقية على حسابك بعد، فتواصل معنا خلال 7 أيام من الدفع، وسنلغي الرسوم المعلّقة ونرد إليك المبلغ كاملًا.

5. متى نرد المبلغ

خارج الحالات المذكورة أعلاه، سنرد المبلغ في الحالات التالية:

• إذا خُصم منك مبلغ الترقية نفسها مرتين عن طريق الخطأ.
• إذا منعك خطأ تقني من جانبنا من الحصول فعليًا على الميزات التي دفعت مقابلها، ولم نتمكن من إصلاحه خلال وقت معقول.
• إذا كانت عملية الخصم غير مصرّح بها أو احتيالية، بعد أن نتحقق من ذلك.

6. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على hello@firmforge.cfd مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حساب المشغّل الخاص بك، وتاريخ الخصم ومبلغه. نسعى إلى الرد خلال 5 أيام عمل.

7. التواصل

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بأي عملية خصم أو بهذه السياسة إلى hello@firmforge.cfd.