Mentions légales
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
1. Présentation
FirmForge vend l'accès à un abonnement logiciel, fourni sous la forme d'une mise à niveau immédiate du forfait de votre plateforme. Cette page explique dans quels cas un paiement peut être remboursé. Elle doit être lue conjointement avec la section Facturation de nos Conditions d'utilisation.
2. Mises à niveau de forfait
Dès qu'une mise à niveau de forfait a été appliquée à votre plateforme, le paiement de cette mise à niveau est définitif et non remboursable. L'accès et les fonctionnalités sont accordés au moment où la mise à niveau est effectuée ; nous considérons donc ce moment comme celui de la livraison.
3. Modules complémentaires du Marketplace
Les modules complémentaires achetés sur le Marketplace sont livrés au moment de leur activation sur votre plateforme ; leurs paiements sont donc définitifs et non remboursables. Si vous résiliez un module mensuel, aucun remboursement n'est accordé pour la période en cours et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, après quoi le module prend fin. Si vous rachetez le même module avant cette date, il est réactivé sans frais.
4. Avant l'application d'une mise à niveau
Si vous avez payé mais que la mise à niveau n'a pas encore été appliquée à votre compte, contactez-nous dans les 7 jours suivant le paiement : nous annulerons le prélèvement en attente et vous rembourserons intégralement.
5. Cas de remboursement
En dehors des cas ci-dessus, nous procéderons à un remboursement si :
- Vous avez été débité deux fois par erreur pour la même mise à niveau.
- Une erreur technique de notre part vous a empêché d'obtenir réellement les fonctionnalités payées, et nous n'avons pas pu la corriger dans un délai raisonnable.
- Le prélèvement n'était pas autorisé ou était frauduleux, après vérification de notre part.
6. Comment demander un remboursement
Écrivez à hello@firmforge.cfd en indiquant l'adresse e-mail de votre compte opérateur ainsi que la date et le montant du prélèvement. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés.
7. Contact
Pour toute question concernant un prélèvement ou la présente politique, écrivez à hello@firmforge.cfd.