Återbetalningspolicy

1. Översikt

FirmForge säljer tillgång till en mjukvaruprenumeration som levereras som en omedelbar uppgradering av din plattforms plan. Den här sidan förklarar när en betalning kan återbetalas. Den ska läsas tillsammans med avsnittet om fakturering i våra användarvillkor.

2. Uppgraderingar av plan

När en uppgradering av planen har tillämpats på din plattform är betalningen för den uppgraderingen slutgiltig och kan inte återbetalas. Tillgång och funktioner beviljas i samma ögonblick som uppgraderingen genomförs, och vi betraktar därför den tidpunkten som leveranstidpunkt.

3. Tillägg från Marketplace

Tillägg som köps i Marketplace levereras i samma ögonblick som de aktiveras på din plattform, och betalningar för tillägg är därför slutgiltiga och kan inte återbetalas. När du säger upp ett månatligt tillägg ges ingen återbetalning för den aktuella perioden, och du behåller tillgången till slutet av den period du redan har betalat för, varefter tillägget upphör. Om du köper samma tillägg igen före det datumet återaktiveras det utan kostnad.

4. Innan en uppgradering har tillämpats

Om du har betalat men uppgraderingen ännu inte har tillämpats på ditt konto, kontakta oss inom 7 dagar från betalningen så annullerar vi den väntande debiteringen och återbetalar hela beloppet.

5. När vi återbetalar

Utöver ovanstående gör vi en återbetalning om:

• Du av misstag har debiterats två gånger för samma uppgradering.
• Ett tekniskt fel på vår sida hindrade dig från att faktiskt få de funktioner du betalade för, och vi inte kunde åtgärda det inom rimlig tid.
• Debiteringen var obehörig eller bedräglig, efter att vi har verifierat detta.

6. Så begär du en återbetalning

Mejla hello@firmforge.cfd med e-postadressen för ditt operatörskonto samt datum och belopp för debiteringen. Vi strävar efter att svara inom 5 arbetsdagar.

7. Kontakt

Frågor om en debitering eller om denna policy kan skickas till hello@firmforge.cfd.