Первая выплата профинансированному трейдеру, один из самых значимых моментов в ваших отношениях с ним. Проведите его хорошо, и вы получите долгосрочного клиента и часто бесплатную публичную рекламу. Проведите плохо, медленно, непонятно или с неожиданными условиями, и вы потеряете и то, и другое, вместе со всеми, кому этот трейдер об этом расскажет.
Сделайте процесс запроса очевидным
Профинансированному трейдеру никогда не должно приходиться гадать, как запросить выплату, или сомневаться, действительно ли его запрос прошел. Понятная кнопка, видимый статус и реалистичный срок, показанные заранее, снимают почти всю тревогу вокруг этого момента.
Определите окно обработки и придерживайтесь его
Обещаете ли вы выплату в тот же день, за 24 часа или за несколько рабочих дней, конкретное число значит гораздо меньше, чем стабильное соблюдение обещания. Компания, которая обещает 24 часа и выплачивает за 20, вызывает больше доверия, чем та, что обещает мгновенно, а платит через три дня.
Одобрение вручную, разумный вариант по умолчанию
Полностью автоматизированные выплаты звучат заманчиво, но большинству операторов, особенно новым, лучше подходит этап одобрения, на котором реальный человек может заметить настоящую проблему до того, как деньги уйдут. Это стандартная и ожидаемая часть процесса в этой индустрии, а не тревожный сигнал, если только она не затягивается без причины.
Объясняйте, а не просто одобряйте или отклоняйте
Когда выплата корректируется или задерживается по обоснованной причине, короткое конкретное объяснение не дает рутинному операционному решению превратиться в публичный спор. Трейдеры, как правило, гораздо спокойнее относятся к задержке, которую они понимают, чем к голому отказу без всякого контекста.
Запросы на выплату попадают в очередь одобрения в бэк-офисе, а финансирование обеспечивает движок челленджей; общую картину смотрите в руководстве как открыть prop-фирму.
Отмечайте, когда все проходит успешно
Поздравительное письмо, сертификат или простое публичное упоминание с согласия трейдера превращает обычную выплату в момент, которым хочется поделиться. Это одно из самых недорогих и при этом самых эффективных действий во всей вашей работе по удержанию клиентов и маркетингу.