Перша виплата профінансованому трейдеру, один із найважливіших моментів у ваших стосунках із ним. Проведіть його добре, і ви отримаєте довгострокового клієнта, а часто й безкоштовну публічну рекламу. Проведіть погано, повільно, незрозуміло чи з несподіваними умовами, і ви втратите обидва, разом з усіма, кому цей трейдер про це розповість.
Зробіть процес запиту очевидним
Профінансованому трейдеру ніколи не повинно доводитися гадати, як запросити виплату, чи сумніватися, чи справді його запит пройшов. Зрозуміла кнопка, видимий статус і реалістичний термін, показаний заздалегідь, знімають майже всю тривогу навколо цього моменту.
Визначте своє вікно обробки і дотримуйтесь його
Обіцяєте ви виплату того самого дня, за 24 години чи за кілька робочих днів, конкретне число важить набагато менше, ніж стабільне дотримання обіцянки. Компанія, яка обіцяє 24 години і виплачує за 20, викликає більше довіри, ніж та, що обіцяє миттєво, а платить за три дні.
Схвалення вручну, розумний варіант за замовчуванням
Повністю автоматизовані виплати звучать привабливо, але більшості операторів, особливо новим, краще підходить етап схвалення, на якому реальна людина може помітити справжню проблему до того, як гроші підуть. Це стандартна й очікувана частина процесу в цій індустрії, а не тривожний сигнал, якщо тільки вона не затягується без причини.
Пояснюйте, а не просто схвалюйте чи відхиляйте
Коли виплата коригується або затримується з обґрунтованої причини, коротке конкретне пояснення не дає рутинному операційному рішенню перетворитися на публічну суперечку. Трейдери, як правило, набагато спокійніше ставляться до затримки, яку вони розуміють, ніж до голої відмови без жодного контексту.
Запити на виплату потрапляють у чергу схвалення в бек-офісі, а фінансування забезпечує рушій челенджів; загальну картину дивіться в посібнику як відкрити prop-фірму.
Відзначайте, коли все проходить успішно
Вітальний лист, сертифікат чи просте публічне визнання за згодою трейдера перетворює звичайну виплату на момент, яким хочеться поділитися. Це один із найдешевших і водночас найефективніших елементів усієї вашої роботи з утримання клієнтів і маркетингу.