Một nền tảng mới không có lịch sử hoạt động tự nhiên bị bất lợi so với các tên tuổi đã có chỗ đứng, nhưng bất lợi đó nhỏ hơn nhiều so với những gì hầu hết các nhà điều hành lần đầu nghĩ. Niềm tin được xây dựng thông qua các tín hiệu cụ thể, có thể nhìn thấy được, chứ không chỉ đơn thuần là thời gian tồn tại trên thị trường.
Một bản demo hoạt động tốt sẽ loại bỏ phản đối lớn nhất
Cho phép một nhà giao dịch tiềm năng khám phá tài khoản demo trực tiếp trước khi họ tạo tài khoản thật sẽ loại bỏ sự do dự lớn nhất: không biết mình thực sự đang đăng ký cái gì. Một nền tảng che giấu giao diện của mình đằng sau bức tường đăng ký đang đòi hỏi một niềm tin mà nó chưa có được.
Điều khoản rõ ràng, cụ thể thắng hơn những lời hứa mơ hồ
Các nhà giao dịch trong lĩnh vực này đã thấy đủ nhiều tiếp thị mơ hồ để mặc định hoài nghi về nó. Các điều khoản cụ thể, được nêu một cách trung thực, tỷ lệ chi trả chính xác, thời gian xử lý chính xác, quy tắc chính xác, được nhìn nhận là đáng tin cậy hơn ngôn ngữ chung chung về việc là lựa chọn tốt nhất hay đáng tin cậy nhất hiện có.
Hỗ trợ phản hồi nhanh ngay từ lần tương tác đầu tiên
Chính lần tương tác hỗ trợ đầu tiên mà một khách hàng mới có, dù đó là câu hỏi trước khi mua hay vấn đề sau khi nạp tiền, đều định hình ý kiến của họ về toàn bộ nền tảng một cách không cân xứng. Một phản hồi đầu tiên nhanh chóng và thực sự hữu ích có tác dụng giữ chân khách hàng nhiều hơn gần như bất kỳ hành động đơn lẻ nào khác mà một nhà điều hành mới có thể thực hiện.
Hoạt động rõ ràng, tích cực
Một nền tảng trông có vẻ bị bỏ hoang, một thông báo cũ, một hộp thư hỗ trợ mà gần đây không ai trả lời, một điểm liên hệ không rõ ràng, đều tạo cảm giác rủi ro ngay cả khi thực sự không có gì sai đằng sau hậu trường. Những dấu hiệu nhỏ, đều đặn của hoạt động tích cực quan trọng hơn nhiều so với những gì hầu hết các nhà điều hành mới mong đợi.
Niềm tin bắt đầu từ những điều cơ bản: quy trình chi trả rõ ràng, kiểm tra KYC và AML đúng chuẩn, và một nền tảng mang dáng dấp của riêng bạn, chẳng hạn ứng dụng khách hàng mang thương hiệu riêng.
Không điều nào trong số này đòi hỏi ngân sách tiếp thị lớn. Nó đòi hỏi phải thực sự hiện diện và cụ thể thay vì chung chung, ngay từ lần tương tác đầu tiên mà một nhà giao dịch tiềm năng có với thương hiệu của bạn.